Les questions que tout le monde se pose ...

Quels sont les délais de livraison ?


Toute commande passée sur le site est traitée le plus rapidement possible, avec un délai maximum de 48h00 ! Ensuite et selon le transporteur sélectionné, les délais ne sont pas les mêmes. Pour Colissimo, la livraison s’effectue en 48h, pour Chronopost en 24h et Mondial Relay entre 3 et 5 jours.
Si tu commandes le week-end, le colis partira dès le lundi !




Un article est endommagé, que faire ?


Sur son chemin, un colis peut être abîmé, cela peut arriver ... Si tu constates de la casse, envoies un email à l'adresse suivante : bonjour@sextralala.com Prends des photos du produit et/ou du colis endommagé + ton numéro de commande ! Nous te répondrons dans les meilleurs délais et trouverons une solution : - échange - remboursement Les frais de retour et d'envoi seront à notre charge !




Quels moyens de paiment sont acceptés ?


Tu peux faire tes emplettes et payer avec deux possibilités : - Ta carte bancaire - Ton compte Paypal .




J'ai fait une erreur lors de ma commande, puis-je la modifier ?


Toute commande validée ne peut pas être modifiée. Cependant, si tu as fait une erreur dans ton adresse par exemple, envoie-nous vite un email à : bonjour@sextralala.com avec ton numéro de commande, explique ton problème et nous trouverons ensemble une solution ! Réponse garantie sous 12h00 !




Mon colis n'est pas arrivé, que faire ?


Pas de panique ! Dans un premier temps, il peut être judicieux de voir avec ton gardien et tes voisins afin de t'assurer qu'ils n'ont rien réceptionné à ta place ! Si ce n'est pas le cas, il faudra que tu te rendes au bureau de poste afin de faire constater que ton colis n'est pas arrivé. Une enquête sera ouverte pour le retrouver ! Si le colis est vraiment vraiment perdu, contacte-nous via bonjour@sextralala.com et nous trouverons ensemble une solution. Réponse assurée sous 12h00 !




Mon paiement est-il sécurisé ?


Yes of course ! La sécurité de tes transactions n'est pas prise à la légère ! Tes données sont transmises uniquement sous forme cryptée, les tiers ne peuvent pas les lire. Ton paiement par carte de crédit est géré par un partenaire certifié en matière de sécurité.




Ma commande a-t-elle été prise en compte ?


Dès que tu valides ta commande, un email de confirmation te sera envoyé sur ton mail ! Si tu as un doute, contacte-nous sur bonjour@sextralala.com et nous te rassurerons !




Combien coûte la livraison ?


La livraison est facturée au poids ! Voilà un tableau pour que tu comprennes bien :




Discrétion, discrétion ?


Oui, oui, ta commande arrivera avec un carton ou une enveloppe en craft, pas de mention "Sextralala" inscrite dessus mais plutôt : Société LALOY.